接遇資料ライブラリ
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接客マナーの基本
社会人としての基本マナー
身だしなみ
名刺交換
電話応対
発声練習
席次マナー
茶菓の出し方
葬儀スタッフの仕事
お客様の心理を知る
葬儀スタッフの目的と関係性
言葉づかい
尊敬語、謙譲語
挨拶
人を指す丁寧な言い方
丁寧な受け答え
お願いやお断り
ご苦労様 と お疲れ様
お客様の前の禁止事項
クレーム処理
概要
�� 表情
�� 目線
�� 立ち姿
�� お辞儀
�� 声
�� 身振り手振り
�� 歩く
葬祭ホールの葬儀進行
葬祭ホールの接遇スキル
資料: 電話応対��
資料: 電話応対��
資料: 出迎えとご案内
資料: 遺族会葬者等のお迎え
資料:遺族の控室への案内
資料: 受付係への説明
資料:遺族の式場内への案内
資料: 導師の入場案内
資料: 出棺前準備~出棺
資料: お寺様との打ち合わせ
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接客マナーの基本
